سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر الشبكة على رضا عملائنا، قمنا بوضع سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
أولًا: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة.
- يخضع المنتج للفحص من قبل فريق الجودة قبل اعتماد عملية الاسترجاع.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، والتي تبلغ 30 ريالًا سعوديًا (قيمة بوليصة الشحن). وبعد الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال المدة المحددة.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- توفر المنتج البديل في المخزون.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال بقيمة 70 ريالًا سعوديًا، وتشمل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
ملاحظات هامة
- لا يتم قبول أي منتج يظهر عليه استخدام أو تلف.
- المنتجات المخفضة قد تخضع لشروط خاصة.
- تحتفظ إدارة متجر الشبكة بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
نسعى في متجر الشبكة إلى تقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة تعكس جودة خدماتنا ورضا عملائنا.